京东举报阿里工商总局已受理 沪规范"双11"网络促销

　
　

“双十一”即将来临，两大电商“京东”和“阿里”已然掐了起来。记者今天从相关部门获悉，针对京东举报阿里“双十一”促销活动中胁迫商家“二选一”一事，国家工商总局已正式受理，并交予福建省工商局做进一步的调查和处理。

　　网络促销有规定不得限制、排斥其他第三方促销

　　日前，京东向国家工商总局实名举报称，近日不断接到商家信息，反映阿里巴巴集团在“双十一”促销活动中胁迫商家“二选一”。这是典型的店大欺客行为，使得在其他电商平台上购物的客户无法享有公平的促销优惠，损害了商家的利益。

　　对京东的举报，阿里先回应称：“对于竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。”接着又“强烈否认”。再接着发公告称“鸡实名举报了鸭，说鸭垄断了湖面”。京东也不甘示弱，回应称“阿里混淆视听不正面回答”。

　　记者了解到，自今年10月1日起，国家工商总局就颁布了《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》，规定中提到，网络集中促销组织者不得违反《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定，限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动。

　　记者今天从相关部门了解到，国家工商总局已正式受理举报，并交予福建省工商局做进一步的调查和处理。

　　沪规范“双11”网络促销禁止赠品、使用券与实际不符

　　记者了解到，通过网上集中搜索和人工排查方式，市工商检查了重点网站集中促销活动以来的发布网页信息，发现部分网站存在促销活动公示不到位，规则表述不清晰，如优惠奖励有误导消费者嫌疑;信息审查不到位，存在虚假宣传、广告违法情况，如使用绝对化用语、虚假打折等;法律执行不到位，消费者合法权益不能得到有效保障，如擅自设置不适用7天无理由退货的条款等问题。

　　而为了进一步规范沪上网络电商的“双十一”促销活动。日前，市工商局召集沪上40家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动会议，通报网络交易及其广告发布中存在的问题和网络消费投诉的情况，解读国家工商总局颁布实施的《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》以及新《消法》和新《广告法》中与网络交易相关的条款。

　　市工商要求网络经营者严格按照国家工商总局《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》及法律要求，严格落实第三方网络交易平台要对网店身份进行认真审查和登记，确保经营主体合格规范;对事先在网络显著集中促销的期限、方式和规则等信息，做到不虚假不误导;禁止赠品、免费服务的名称、数量、质量、履行期限和方式以及消费积分、优惠券使用与实际不符，保证促销行为与承诺一致;切实履行“七日无理由退货”相关规定等。

　　沪抽查鞋、服装、儿童家具商品线上质量不如线下

　　此外，记者还了解到，近年来，随着网络购物的迅猛发展，消费者对网购商品和服务的投诉大幅增长。据统计，今年1至9月，沪12315热线受理的网购投诉达4.1万件，与去年同期相比上升了48%。

　　为加强网购商品的质量监管，今年第三季度市工商局对天猫商城、京东商城、一号店、东方CJ、亚马逊、齐家网等6家网络平台，ZARA、ASOS、ESPRIT、H&M等4家官网，济德南方商城、永安百货、建配龙、红星美凯龙等33家实体店销售的124个批次鞋类、服装、儿童家具进行了市场检查和质量抽检，此次抽检采用线上线下同步抽检的方式

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　　经检测，有39个批次不合格，占抽检样品的31.5%。抽检网络平台销售商品66个批次，有24个批次不合格，占抽检样品的36.4%，抽检实体店销售商品58个批次，有15个批次不合格，占抽检样品的25.9%。

　　其中，马莎西服、劲霸男装等网购服装纤维含量不合格。红星美凯龙、松堡王国儿童家具的警示标志不合格等。根据本次抽检结果，沪工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，督促经营者加强商品质量意识和内部质量管理措施，妥善处理消费者投诉，并依法对销售不合格商品的经营者立案调查。

　　然而值得一提的是，据市工商局消费者权益保护处刘广琴处长介绍，近几年来，市工商局针对线上线下同类产品进行了连续检查后发现，线上产品的质量明显不如线下，线下产品的质量较线上产品好近10个百分点。对此，刘广琴提醒广大消费者，要提高自我保护意识，网购时留好消费凭证。

　　“双十一”临近，工商部门提醒消费者在网购“血拼”时要注意以下几点：

　　一、网购时要看清各种集中促销活动优惠券、积分的使用条件、方法和期限等，对宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏，并索取购物凭证，一旦发生消费纠纷，可以作为事后维权的有效证据。

　　二、网购时要选择信誉好、口碑好的企业，并根据信誉、评价等综合信息选择售后服务良好的企业，不要一味贪图低价忽视了商品的售后服务。

　　三、网购时要理性消费、货比三家，不要冲动，不要因为价格便宜购买并不需要的物品，贵重物品、家电、家具等大件物品，最好先到实体店体验后再订购。

　　四、网购时要加强网络安全支付意识，不要轻信他人的付款要求、网页链接或扫入二维码等，一旦遇到可疑情况，应及时联系官网客服核实，避免上当受骗。

来源：热线